「あの人がいると現場が早く回る」
そう言われる人は、どの現場にもいます。
しかし、その現場で
- 若手がなかなか育たない
- ミスが減らない
- 人が辞めていく
そういう状況になっているのであれば、もしかしたら、その仕事が早い人が無言のうちにかけているプレッシャーが原因の一つかもしれません。
この記事では、なぜそういうことが起きるのか、そして、どうやって解決すればいいのかをまとめています。思い当たることがあれば、参考にしてください。
仕事が早い人がいるのに、若手が育たない現場
仕事が早い人を現場は高く評価します。
- 段取りもいい
- 手も早い
- 1人で何でもこなす
1プレイヤーとして見れば、立派な戦力です。
しかし、その人がいる班で、
- 若手が育たない
- 確認の質問が出てこない
- ミスが減らない
- 気づけば、また1人辞めていく
それでも「あの人は優秀だから」の一言で、誰もそこを問題にできません。
ここではっきり言います。
さっき挙げた「育たない・減らない・辞める」――その見落とされがちな正体の一つが、早い人が無言で出している“圧”と、それを放置している現場です。
早い人の横で、若手は確認できなくなる
たとえば、クレーン作業。若手が操作している横で、早い人が次の段取りに入る構えをして、「もう動くぞ、早くしろ」と態度で急かす。荷を運び終わるかどうかのところで、もう次へ行こうとする。
操作している若手は、「待たせてる、早くしないと」と焦ります。焦ったまま反転させ、荷を送り、操作をミスする。
結果、かえって遅くなる。最悪、危ない目に遭う。
フォークリフトでも同じです。荷下ろしを待つ人が、「お前待ちだ」という空気をあからさまに出す。
若手は焦って、止まるべきところで行き過ぎる。ぶつける。ブレーキとアクセルを踏み間違える…。
焦れば焦るほど、事故に近づきます。
若手本人だけを見ると原因を見落とす
「いや、それはミスする若手のほうが悪いのでは」と思うかもしれません。
たしかに、操作したのは若手です。でも、その焦りはどこから来たのかを考えてみてください。
圧をかけられていなければ、若手は自分のペースで、止まるべきところで止まれた。ミスも事故も、起きなかったかもしれません。
引き金を引いたのは「圧（プレッシャー）」です。
これは、気の持ちようの問題ではありません。
人は、ほどよい緊張感のときに一番いい動きができて、プレッシャーが強すぎると、かえってミスが増えます。
百年以上前から「ヤーキーズ・ドットソンの法則」として知られる、人間の仕組みです。
しかも、不慣れで難しい作業ほど、低いプレッシャーで崩れます。よく練習したベテランは多少急かされても動けますが、まだ慣れていない若手は、同じ圧で真っ先にミスが出る。
急かされた若手がミスをするのは、根性が足りないからではありません。人間の頭と体が、そういうふうにできているからです。
無言の圧は言い返せないプレッシャーになる
その“無言の圧”とは、具体的に何か。
怒鳴るわけではないので、かえってタチが悪い…。
- ため息をつく
- 空を見上げて「まだか」という顔をする
- 若手の手元を見て、首を振る
- 「待っている時間は退屈だ」という態度を、あからさまに出す
- 何も言わず、自分でパッとやってしまって、去っていく
これ全部「圧」です。言葉にしていないぶん、若手は言い返すこともできません。
ただ「自分はダメなんだ…」とだけ、刷り込まれていきます。
圧の裏には自分の価値を守る心理がある
その人は、なぜそれをするのか。
一つは、自分の圧で現場がどうなるかを、分かっていないからです。若手が焦って、事故に近づいていることに気づいていない。
でも、もう一つ、見ておくべき理由があります。
それは、できない人を見下すことで、自分の価値を確かめている、という構造です。
「こいつはダメだ、それに比べて自分はできる」
人を下に置くことで、自分の自尊心を保つ。これも、その人の特別な性格の話ではありません。
心理学に「下方比較」という言葉があります。
人は、自分の価値や自信が揺らいでいるときほど、自分より“下”だと思う相手と比べて、安心しようとします。
これは、多くの人が無意識にやってしまう、自己防衛のクセです。
やっかいなのは、それが自分の中で完結しているうちはまだいい。でも、態度や圧として外に出した瞬間に、隣の若手が焦ってミスをし、事故に近づきます。
“自分 対 他”でしか現場を見ていない人は、自分の安心と引き換えに、現場の安全を削っているんです。
1人の速さに頼るほど現場は弱くなる
ここが、一番大事なところです。
その人は、1プレイヤーとしては、たしかにできるのかもしれない。でも、班として、会社として見たとき、マイナスになっている可能性があります。
| 1プレイヤーの視点 | チーム・会社の視点 |
|---|---|
| 自分の作業は速い | 周りの能力が上がっていない |
| 1人で何でもこなす | 若手のサポートをしていない |
| 「俺がやった方が早い」 | その人が抜けたら現場が止まる |
| 圧で場を動かす | 若手が萎縮し、辞めていく |
会社が本当に求めているのは、1人のエースに依存することではありません。現場全体の力が上がることです。
1人に頼った現場は、その人が抜けた瞬間に止まる。若手が育たない現場は、辞められるたびに、また採用からやり直しになる。
1プレイヤーの速さだけでは、それは取り戻せません。
「そうは言っても、あの人がいないと現場が回らない」
「下手に注意したら、拗ねるか辞めるかされる」
そう思うかもしれません。でも、ここが分かれ目です。
1人に頼れば頼るほど、その人なしでは回らない現場になっていく。 依存は、時間が経つほど抜けにくくなる。だから、その人が元気なうちに、力の向きを変えておく。それが、結局いちばん安全です。
まず腕を認めて力の向きを変える
では、明日から何をすればいいのか。
その人を悪者にすることでも、若手に「気にするな」と励ますことでもありません。
順番が逆です。
最初の一歩は、その人の速さを、まず全力で称えることです。
「お前の手の速さ、段取りのよさは、現場の財産だ」
これは、おだてではありません。本気で尊重する。その人の腕は、本物だからです。
しかも、これは理屈にも合っています。
人を見下して圧を出すのは、さきほどの“下方比較”── その人自身の自信が揺らいでいるサインでもありました。
だから、その腕を本気で認めると、圧の“燃料”そのものが減っていく。
称えることは、出どころから圧を弱める一手でもあるんです。
そのうえで、伝える。会社が最大限に評価するのは、その速さを“自分だけ”で終わらせない人だと。
自分の速さを、周りにも相乗効果として広げて、現場全体を底上げできる人。そこに、いちばん高い評価がつく。
ここは、正直に言えば、難しいところです。どういう言い方が正解か、一つに決まってはいません。
うまく言えずに、無難に済ませてしまう日もあるでしょう。それでも、向きだけは示し続ける。
「お前のその力を、もっと活きる場所に置きたいんだ」という向きを。
ただし、ここから先は、班長ひとりの声かけだけでは足りません。その人に“底上げの役割”を本当に担ってもらうには、会社としての準備が要ります。
誰が・何を・どこまで教える役割なのか。
それをやった人が、ちゃんと評価される仕組みになっているか。
この役割設計と評価基準がないまま「若手も見てやれ」と言うだけでは、結局はまた個人への丸投げに戻ります。
「会社としての役割設計・評価基準のつくり方」は、それだけで一つの大きなテーマです。別の記事で改めて掘り下げたいと思います。
せっかく1プレイヤーとして力があるのに、周りを下げて、その力を自分で打ち消してしまったら、もったいない…。
その人に足りないのは、能力ではありません。
“その力をチームのどこに向けるか”という役割を、まだ誰も用意できていなかっただけです。
早い人を敵にせず底上げの役割を渡す
このまま1人のエースに頼り続ければ、若手は萎縮して辞め、その人が抜けたとき、現場は止まります。
でも、その力をチームに向けられたら、現場全体が上がる。
早い人は、敵ではありません。まず称えて、それから、底上げの役割を渡す。
そして、その役割をちゃんと用意するのは、会社の仕事だと思っています。